[ChatGPT] ChatGPT란?, GPT 작동 원리, 한계, 활용분야(2)

안녕하세요, 게으른 PM입니다.

 

이전 게시글에서 ChatGPT의 작동원리까지 알아봤는데요.

이번에는 ChatGPT의 장단점과 그 활용분야에 대해서 알아보겠습니다.

ChatGPT의 장단점

ChatGPT의 장단점을 표로 간단하게 정리하면 다음과 같습니다.

 

장점	단점
다양한 분야의 정보 제공	정보의 시기적 제한
자연어 이해	할루시네이션
	편향성
	창의성의 제한

 

자 이제 장단점마다 그 이유들을 하나하나 뜯어봅시다!

 

 

장점

다양한 분야의 정보 제공

GPT는 책, 웹사이트, 기사 등 다양한 출처와 분야의 방대한 텍스트 데이터를 기반으로 학습되었습니다. 그만큼 방대한 범위의 주제에 대해 대답할 수 있습니다.

자연어 이해

자연어 처리 기술을 사용하여, 인간의 언어를 이해하고 생성할 수 있습니다. 이 기술은 문장 구조, 문맥, 의미론적 요소를 파악하여 응답을 생성합니다.

 

 

단점

정보의 시기적 제한

데이터를 선별하여 GPT에 학습시켰기 때문에 특정 시점까지의 데이터만 보유하고 있으며, 실시간 업데이트가 되지 않습니다.

할루시네이션

어디까지나 통계, 확률을 기반으로 동작하고, 사실에 근거를 두지 않기 때문에 사실과 다른 정보를 제공할 수 있습니다.

편향성

사람이 작성한 텍스트 데이터로 학습했기 때문에 편향된 데이터를 학습할 경우 사실과 관계없이 편향적인 대답을 할 수 밖에 없습니다.

제한된 창의성

학습한 텍스트를 기반으로 답변을 생성하기 때문에 완전히 새로운 표현을 할 수는 없습니다. 이미 있는 표현을 조금 새롭게 조합하는 정도의 창의성을 발휘할 수 있습니다.

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ChatGPT 활용분야

고객 서비스와 지원

ChatGPT는 고객 문의에 대응하고, 자주 묻는 질문에 답하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 특히 콜센터나 온라인 고객 지원 팀의 경우 메뉴얼을 준수해야하기 때문에 ChatGPT를 적용하기 가장 좋은 분야입니다. 특히 상담 기록을 보유하고 있어 Fine-tuning을 통해 정확도를 올릴 수도 있습니다.

 

특히 고객 문의는 24/7 발생하는데 일반적인 콜센터의 경우 평일 9to6만 문의가 가능한 경우가 대부분이고, 문의 가능한 시간마저 상담원 수가 부족해 대기해야하는 문제가 있습니다. 이를 해결하기 위해 CS분야 꼭 도입해야 하는 부분이라고 생각합니다. 그 외에도 통화자체를 불편해 하는 사람들이 많은데 그런 부분에서의 니즈도 충족할 수 있을 것이라 생각합니다.

 

이것과 관련해서 최근 KB국민은행의 콜센터 상담원의 수를 줄인 사례가 있습니다.

https://news.kbs.co.kr/news/pc/view/view.do?ncd=7840467

AI에 내몰린 상담원…대량해고 현실화

도입 시 우려사항

도입했을 때 한가지 우려되는 점은 고객에게 잘못된 정보를 제공할 수도 있다는 것입니다. 잘못된 정보의 종류에 따라 미칠 영향이 다를텐데 고객에게 금전적인 피해가 발생할 경우 걷잡을 수 없을 것입니다. 이를 방지할 수 있는 방법으로는 프롬프트 엔지니어링을 통해 어느 정도 방지할 수 있는데 이 또한 100% 신뢰할 수는 없습니다. 특히 악의적인 질문을 통해 프롬프트 엔지니어링을 우회하는 경우도 있어서 대책을 마련한 후 도입하는 것이 좋을 것으로 보입니다.

 

 

교육과 학습

교육 분야에서는 ChatGPT를 이용해 학생들에게 맞춤형 튜터링을 제공하거나, 언어 학습을 돕는 도구로 활용할 수 있습니다.

특히 최근에는 OpenAI에서 음성으로만 ChatGPT와 소통할 수 있는 기능을 추가해서 회화 연습까지 활용할 수 있습니다. 언어를 학습할 때는 많이 말하고 듣는 것이 효과적이라고 하는데 사람을 만나야 하는 부담도 적고, 시간과 지역에 대한 제약없이 학습할 수 있다는 점이 엄청난 장점입니다.

 

저도 최근에 영어 회화를 할 수 있는 GPTs를 만들어봤는데 나중에 시간이 되면 공개를 해볼게요!

ChatGPT와 음성만으로 소통할 수 있는 화면입니다. 모바일 어플리케이션에서만 가능해요!

 

콘텐츠 생성

작가나 마케터는 아이디어 생성, 초안 작성, 콘텐츠 개선 등의 과정에서 ChatGPT를 사용할 수 있습니다. 이는 창의적인 작업에 새로운 관점을 제공할 수 있습니다. 당장 예시가 떠오르지 않을 때 표현이 생각나지 않을 때 레퍼런스를 찾는 용도로 좋은 거 같습니다. 완전히 창의적인 문장을 기대하지는 마시고, 어디서 본 듯한 그럴듯한 문장이 필요할 때 활용해보면 좋을 거 같아요! 아니면 정보전달 컨텐츠 같은 경우에는 초안을 작성하거나 첨삭하는 용도로 사용하면 좋을 거 같습니다.

 

 

프로그래밍 및 코드 개발

프로그래머는 코드 작성, 디버깅, 코드 리뷰 등의 과정에서 ChatGPT의 도움을 받을 수 있습니다. 프로그래밍은 전형적인 경향이 있기 때문에 특히 ChatGPT를 사용하기 좋은 영역이라고 생각됩니다. 특히 에러가 발생했을 때 원인을 찾는데 엄청난 효율을 보여주는 거 같습니다. 그 외에도 일반적으로 코드를 작성할 때도 큰 고민없이 코드를 작성하고, 프로그램을 만드는데 도움이 됩니다. 하지만 프로그래밍을 직업으로 삼을 거라면 적절하게 활용하여 지식을 쌓는데 중점을 두는 것이 좋을 거 같습니다. 자기가 만든 프로그램의 동작방식을 이해 못하는건 말이 안되겠죠?

 

 

비즈니스 의사결정

기업가나 경영진은 비즈니스 전략 개발, 시장 분석, 위험 평가 등에서 ChatGPT의 분석 능력을 활용할 수 있습니다. 이 또한 경영 관련 서적에 있는 내용에 근거해서 답변을 줄 것입니다. 어디까지나 참고용으로 사용하면 좋을 거 같습니다.

 

 

언어 번역 및 통역

언어 학습에도 사용할 수 있는데 당연히 ChatGPT는 다양한 언어로의 번역이나 통역에 사용될 수 있습니다.

 

 

엔터테인먼트

스토리텔링, 게임 개발, 대화형 콘텐츠 제작 등에서 창의적인 요소로 활용될 수 있습니다. 이는 자유도 높은 게임이나 콘텐츠를 만드는데 사용할 수 있을 것으로 보입니다. 하지만 마찬가지로 악의적인 질문이나 대답에 대한 대책이 마련되어야 할 것입니다.

 

 

마무리

이렇게 ChatGPT의 활용분야까지 알아봤는데 이 글을 읽으시는 분에게 도움이 되었으면 좋겠네요. 저도 이 포스트를 작성하면서 ChatGPT에 대해서 더 이해하고, 알아갈 수 있는 시간이 되어서 너무 좋았습니다.

ChatGPT 만능은 아니지만 유용한 도구입니다.

다들 적절한 상황에 활용해서 생산성을 높이면 좋겠네요!

다음에는 제가 실제로 ChatGPT를 활용하는 방법들에 대해서 포스팅 해보겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.